Términos y Condiciones

EL USUARIO, persona natural o jurídica, que representa los intereses propios/individuales o de la entidad jurídica que representa, el cual utiliza el servicio de compra electrónica por el sitio web de E-Commerce de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. mediante el cual efectúa una relación comercial con HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA.

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. coloca a disposición del usuario, el sitio de compra E-Commerce, siempre y cuando el USUARIO acepte todos los términos y condiciones de estos términos de uso, sin modificación alguna.

Al acceder o usar el sitio, acepta todos los términos de uso. Si no acepta estos términos de uso o sus posteriores modificaciones, el usuario deberá abstenerse de acceder a este sitio.

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. se reserva el derecho, a criterio exclusivo, de actualizar o modificar estos Términos de uso en cualquier momento.

1. USO DEL SITIO

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. coloca a disposición de los usuarios que aceptan términos y condiciones el sitio Tienda E-Commerce como herramienta para efectuar operaciones comerciales entre clientes y HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. Colombia, las partes deberá cumplir estrictamente con todas las leyes, normas, disposiciones legales vigentes.

1.1 Descripción del funcionamiento y uso de la Plataforma

La Plataforma es una aplicación web que permite a los Usuarios, dependiendo de las opciones que tenga habilitada, realizar las siguientes actividades:

(i) Registrarse como Usuario en el canal digital de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. y como Cliente en nuestro sistema interno.

(ii) Realizar pedidos de los catálogos de productos y servicios de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA.

(iii) Consultar y obtener información en línea relacionada con los pedidos actuales

(iv) Consultar y obtener información en línea relacionada con el histórico de pedidos

(v) Realizar pagos según las opciones habilitadas en el proceso de compra online “Métodos de entrega y pago”;

(vi) Contactar al área de servicio al cliente de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. a través de los medidos dispuestos en la Plataforma.

(vii) Presentar quejas y reclamos sobre sus pedidos.

1.2 Proceso de Compra Online “Agregar al carrito” de compras

Los Usuarios deberán seguir el siguiente procedimiento:

(a) Ingresar a la Plataforma con el usuario y la clave.

(b) Seleccionar el (los) Producto(s). El sitio mostrará información, características técnicas que permiten identificar el producto que requiere el usuario, el valor total del producto y demás funcionalidades para procesar el pedido en línea por el usuario. En el caso de presentase algún problema, por favor revisar política comercial, envíos/despacho y garantía.

(c) Seleccionar “Agregar al carrito” de compras el producto a solicitar.

(d) Ingresar datos del lugar de entrega de (los) Producto(s) o seleccionar direcciones que le muestra la Plataforma, en el caso de clientes que ya encuentren registrados. HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. no es responsable por error en el lugar de entrega señalado por el Usuario.

(e) Visualizar la fecha de entrega estimada para cada Producto, recuerde que la fecha puede variar según disponibilidad, lugar de entrega, condiciones de envío, puede que se generen varios envíos para completar su pedido.

(f) Cumplido el paso anterior, HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. le mostrará al Usuario un resumen del pedido y el valor a pagar por los productos seleccionados, el cual se encuentra discriminado unitariamente y en conjunto por todas las referencias a adquirir. El valor corresponderá al valor total del pedido, de transacción e impuestos. De esta manera el Usuario podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado haciendo clic en “Confirmar”.

(g) Esta confirmación corresponde a la voluntad inequívoca del Usuario de adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no.

(h) Una vez completados los pasos anteriores se le mostrará al Usuario el número del pedido creado y el valor. El resumen del pedido será enviado por correo electrónico al Usuario con la información en forma detallada (“Confirmación de Pedido”).

(i) El Usuario podrá seleccionar el medio de pago que desea utilizar según las opciones habilitadas por la pasarela de pago MercadoPago. Si el Usuario realiza el pago, se le enviará un correo electrónico con la confirmación o estado del pago.

(j) Verificados todos los datos correspondientes a la transacción, HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. entregará en la dirección seleccionada los Productos comprados. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Cliente, HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. deberá dejar constancia de este hecho. HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. no será responsable por los daños y/o perjuicios que se puedan ocasionar por no poder realizar la entrega por razones imputables al Cliente.

1.3 Registro y creación de Clientes

Todo Usuario de la plataforma que desee comprar los productos publicados en la misma, deberá diligenciar un formulario de registro, en el cual deberá suministrar su información de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los Términos y Condiciones y la autorización para el tratamiento de sus datos; los Usuarios responderán por la veracidad de la información registrada.

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario posterior al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. podrá proceder con la cancelación inmediata de la cuenta del Usuario, así como con la anulación del pedido, incluso si el pedido se encuentra en proceso validación o preparación de envío, se le notificará al Usuario de dicha cancelación, sin que se genere ningún tipo de responsabilidad por parte de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA..

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo que los Clientes no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Usuario informar a HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. a través de la opción “olvidaste tu contraseña”. HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. no es responsable de la usurpación de los datos del Usuario, ni de las consecuencias derivadas de dicha situación.

1.4 Precio de los productos y condiciones de pago

El precio a pagar por cada producto adquirido, será el precio vigente en la Plataforma al momento de la compra e incluye IVA. El Usuario deberá seleccionar la condición de pago de las opciones habilitadas en el Proceso de Compra Online “Métodos de entrega y pago”.

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

1.5 Método de pago

Los medios de pago habilitados para la compra a través de la plataforma son los ofrecidos por la pasarela de pagos MercadoPago, en ningún caso HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas.

Toda la información recolectada durante el proceso de pagos será de responsabilidad exclusiva de la Pasarela de Pagos. Los Clientes deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la Pasarela de Pago antes de realizar sus transacciones.

Al momento del pago, se podrá solicitar el número de tarjeta e información de facturación y/o de envíos, los cuales serán manejados por la Pasarelas de Pago, que se encargan de velar por la seguridad y protección de los mismos.

El Cliente es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

1.6 Negativa a tramitar un pedido

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. se reserva el derecho de retirar, quitar o modificar cualquier producto de esta Plataforma en cualquier momento. Igualmente, HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. se reserva el derecho a rechazar el trámite de pedidos o a retrasar la fecha de entrega en cualquier momento, a su sola discreción. HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. no será responsable frente al Usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto de esta Plataforma, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, o quitar o modificar cualquier material o contenido de la Plataforma.

1.7 Impuestos

De conformidad con la normativa vigente, el Usuario será responsable del pago de los impuestos aplicables por la compra de los Productos, el valor del impuesto está incluido en el valor que se visualiza en la plataforma y serán detallados en la factura.

1.8 Acciones no permitas por el Usuario

El USUARIO se compromete a no realizar lo siguiente:

Intentar acceder de forma no autorizada a cualquier parte o función de un sitio o a cualquier otro sistema o red conectados a un sitio o a cualquier servidor, lo que incluye el hackeo, descifrado de contraseñas o cualquier otro medio ilícito.

Utilizar información, imágenes, ilustraciones, especificaciones de producto, textos, logotipos, marcas comerciales, precios, cotizaciones del sitio para uso diferente al establecido en la relación comercial entre las partes.

Utilizar software, algoritmos o herramientas informáticas intenten interferir con el funcionamiento adecuado de cualquier sitio.

Desarrollar y/o ejecutar virus u otras tecnologías que provoquen un daño en el sitio o afecten los usuarios del sitio.

Falsificación de identidad, fingir ser otra persona o representar a una entidad diferente, o hacerse pasar por otra persona o entidad.

Usar el sitio para fines ilícitos, prohibidos por estos Términos de uso o solicitar el desempeño de una actividad ilícita u otra actividad que infrinja los derechos de las partes.

2. DERECHOS DE LOS USUARIOS SOBRE SUS DATOS

Los datos del USUARIO son recolectados por formularios y cookies, son utilizados para ofrecer una experiencia personalizada de navegación, así el usuario podrá disfrutar de un mejor servicio. Registrar los datos personales del usuario no es obligatorio, pero sí es un requisito para usar nuestros servicios. Si la información entrega el usuario no es precisa, HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. no podrá brindar una buena experiencia de compra. Si la información es inexacta o falsa, pueden suspenderse los servicios que brindamos o inhabilitar la cuenta del usuario. HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. Colombia se reserva el derecho de suspender o inhabilitar la cuenta de usuario si este no cumple con la Declaración de Privacidad o con los Términos y Condiciones de uso del sitio.

Si el USUARIO es menor de edad, no deberá utilizar el sitio, no otorgar su información personal ya que no existe capacidad legal para contratar servicios de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA..

Utilizamos aviso de tratamiento de datos personales, aviso de uso de cookies y demás herramientas para notificarte al usuario sobre la protección de tu información.

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. no venderá ni comercializará información que pueda identificar al usuario. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro tercero la información personal usuarios, con la excepción de proveedores de servicios (terceros que contratamos para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones), aliados comerciales, otras empresas de nuestro grupo, otros usuarios, autoridades competentes, entre otros.

El usuario tiene el derecho a acceder, actualizar, corregir y tener confidencialidad sobre su información personal. También es derecho del usuario solicitar la cancelación de envíos de publicidad, ofertas y promociones a las direcciones físicas o electrónicas registradas, solicitar suprimir tus datos.

Para más información consulta la Política de tratamiento de datos en www.hugowilches.com en la sección Nuestra empresa

2.1 COOKIES

Las cookies y otras tecnologías de seguimiento se utilizan, entre otros fines, para mejorar la navegación y personalización del sitio web, se almacenan pequeños datos de información sobre sus preferencias de búsqueda, categorías y productos de consulta frecuente, ciudad, idioma, entre otros, permite identificar el usuario cada vez que visita el sitio, esto nos permite proporcionarle el contenido más útil y relevante.
HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. notifica al usuario al momento de ingresar al sitio del uso de las mismas.

Si no autoriza el uso de cookies por parte de este sitio web, es posible que algunas características o secciones de este sitio no estén disponibles para el usuario o que no funcionen como se espera. Las cookies también se pueden eliminar o bloquear siguiendo las instrucciones del navegador web que utilice el dispositivo.

3. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo lo expresamente indicado en estos Términos de uso, el usuario acepta y reconoce lo siguiente:

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. es propietario de todos los derechos, o posee licencia de estos, en virtud de la legislación colombiana sobre derechos de autor, secretos comerciales, marcas registradas, en relación con los sitios y el contenido, lo que incluye, entre otros, el diseño, la estructura, aspecto visual, herramientas que proporciona el sitio web.

El USUARIO no tiene derecho, licencia ni interés sobre los Derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio o contenido.

Ninguna parte de este sitio o contenido se podrá copiar, reproducir, republicar, cargar, publicar, exhibir públicamente, codificar, traducir, transmitir o distribuir en forma alguna con ningún otro sistema informático, sitio web u otro medio para publicación o distribución o para cualquier fin comercial.

Todas las marcas que aparecen en el sitio web y el contenido pertenecen a HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. o a sus respectivos aliados comerciales y están protegidas por las leyes de marcas comerciales y derechos de autor.

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. podrá, a su discreción, desactivar y extinguir el acceso a los sitios y contenido para algunas personas o entidades que pudieran estar infringiendo los Derechos de propiedad intelectual.

4. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION

Toda la información técnica, de productos y sus especificaciones, inventarios, precios, relación comercial, así como información del cliente, entregas, pedidos, horarios, rutas, procedimientos que sea conocida por las partes durante el uso del sitio, sin importar su naturaleza, será considerada para todos los efectos como “Información Confidencial”, exceptuando si tal información era previamente conocida por la otra Parte o ha sido revelada en forma pública. Por ende, el usuario se obliga a no divulgar, distribuir ni reproducir en forma alguna la Información Confidencial de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA., salvo previa autorización expresa y por escrito.

Las Partes no podrán utilizar la Información Confidencial de la otra Parte en beneficio propio o de terceros en actividades fuera de los términos de uso del sitio.

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. se reserva el derecho de cancelar, suspender, bloquear el acceso del usuario al sitio si considera que se infringen los términos y condiciones, la confidencialidad de su información o violación de derechos de propiedad intelectual de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán revelar la Información Confidencial, sólo en los siguientes casos:

Cuando la revelación de la Información Confidencial sea obligatoria por ley;
Cuando la revelación de la Información Confidencial sea ordenada por autoridad competente;
Cuando la Información Confidencial en cuestión sea de dominio público, sin que medie una acción u omisión de la Parte que no es titular de la Información Confidencial;
Cuando lo autorice la Parte propietaria de la Información Confidencial, en cada caso, previamente y por escrito; o
Cuando por cualquier razón no imputable al Licenciante la información confidencial pierda tal carácter y se vuelva de conocimiento público o no exclusivo.

5. ​POLÍTICA GLOBAL ANTICORRUPCIÓN

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. su grupo de compañías y subsidiarias cumplen y velan por el cumplimiento de todas las normas nacionales y extranjeras contra el cohecho, la corrupción, el lavado de activos, receptación de especies robadas, el financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva que le son aplicables, en adelante, conjuntamente denominadas como las “Normas Anticorrupción”. En tal sentido, HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. se encuentra sujeta a las normas que de forma no taxativa, sino meramente enunciativa, se indican a continuación: Foreign Corrupt Practices Act (U.S.A) 1977 y la ley 1778 de 2016 por la cual se dictan normas sobre la responsabilidad de las personas jurídicas por actos de corrupción transnacional y se dictan otras disposiciones en materia de lucha contra la corrupción.

El USUARIO, de ahora en adelante, persona natural o jurídica, que representa los intereses propios/individuales o de la entidad jurídica que representa, el cual utiliza el servicio de compra electrónica por el sitio web de E-Commerce de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. mediante el cual se efectúa una relación comercial con HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA..

El USUARIO que usa el sitio web, reconoce, declara y garantiza que:

1. Cumplirá con las “Normas Anticorrupción”;
2. No se involucrará en actividades, prácticas o conductas que constituyan ofensas o incumplimiento a las “Normas Anticorrupción”;
​3. Cumplirá con las políticas de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA., incluyendo su Código de Conducta, principios de negocio, incluyendo aquellos referentes a salud y seguridad, el medioambiente, drogas, alcohol y seguridad de la comunidad, las políticas globales de anticorrupción, lavado de activos, Receptación de especies robadas, cohecho y fraude y cualquier modificación que se realice sobre las mismas. ​
3. No tiene o ha tenido relación alguna con actividades prohibidas o calificadas por la ley como delictivas.

6. ​POLÍTICA ​ DE PREVENCIÓN DE DELITOS Y FRAUDE

El USUARIO declara conocer el Sistema de Autocontrol del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación de Terrorismo en su página web corporativa (www.HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA..com.co), el que establece políticas, procedimientos y controles destinados a evitar la comisión de los delitos de cohecho a funcionario público nacional o extranjero, la corrupción, el lavado de activos, receptación de especies robadas, el financiamiento del terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva y todos aquellos delitos que en lo sucesivo se incorporen al mismo.

Sin perjuicio de lo antes expuesto, se hace presente que el USUARIO declarará expresamente que ha tomado conocimiento de las disposiciones de la Ley 1778 de 2016, por lo que garantizará a HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. que desplegará sus mejores esfuerzos para adoptar las medidas internas de prevención de los delitos que resulten necesarias y suficientes para dar cumplimiento a los más altos estándares de probidad, buenas prácticas, moral, orden público y del “Sistema de Prevención de Delitos” ​que se encuentra ​implementado por HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA., durante toda la vigencia de la relación comercial.

El USUARIO se obliga además a que, de verificarse cualquiera de estas conductas durante la ejecución del presente relación comercial, las denunciará a través del Canal de Consultas o Denuncias disponible en la página web corporativa (www.HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA..com.co) o al correo electrónico HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA..co@resguarda.com y colaborará en toda investigación interna que el HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. lleve adelante para esclarecerlas.

En razón de lo anterior, el USUARIO garantizará a HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. que se encuentra debidamente capacitado y que ha hecho extensible este compromiso a todos los subcontratistas o terceros que participen bajo su control, dependencia y/o a petición del mismo en actuaciones que supongan desarrollo del Contrato.

Adicionalmente, el USUARIO declara conocer que HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. está obligado a cumplir con un elevado estándar ético en el desarrollo de sus actividades, por lo que el USUARIO deberá desempeñarse respetando y dando cumplimiento a todas las normas legales vigentes que prohíben la realización de conductas delictivas, contrarias a la moral o a la ética, y aquellas indicadas en la ley 1778 de 2016. Esta obligación también será aplicable a los directores, gerentes y ejecutivos con facultades de administración en el USUARIO, y a los principales socios y accionistas del mismo.

Asimismo, en el evento que la ejecución de la relación comercial sea necesaria la solicitud, tramitación, obtención y renovación de autorizaciones, permisos o solicitudes de cualquier especie o naturaleza de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. y ante cualquier autoridad, ya sea ambiental, sectorial, fiscal, semi-fiscal, provincial, gubernamental, municipal o de otra índole, el USUARIO debera actuar con la más alta y debida diligencia cumpliendo en todo momento con la normativa aplicable en materia de responsabilidad penal, comportamiento ético y responsabilidad civil y administrativa, prohibiéndose el otorgamiento de incentivos económicos al realizar las gestiones antes indicadas y cualquiera de las actuaciones sancionadas por la Ley 1778 de 2016.

Las partes dejan expresa constancia que será de responsabilidad exclusiva del USUARIO la obtención de los permisos y autorizaciones pertinentes para la ejecución del Contrato, las que se solicitarán en los tiempos y formas establecidos por las leyes, reglamentos, decretos y demás regulaciones aplicables al caso, en especial lo señalado anteriormente.

El USUARIO se obliga a no ofrecer ni efectuar pagos, directa o indirectamente, en dinero o en especie, a ningún funcionario de HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA., con el propósito de influir en su actuación u obtener una ventaja en relación con cualquier acto, trámite o contrato en el cual tenga injerencia o participación del HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA.. En caso que a alguno de los directores, agentes, representantes o empleados del USUARIO solicite dádivas o pagos al Agente para influir de cualquier forma en la relación comercial con HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA., corresponderá a los directivos y/o funcionarios del USUARIO rechazar lo anterior y proceder a notificarlo inmediatamente al Agenciado.

Además, el USUARIO se obliga a no ofrecer ni efectuar pagos, directa o indirectamente, en dinero o en especie, a ningún funcionario público, con el propósito de influir en su actuación u obtener una ventaja en relación con cualquier acto, trámite o contrato en el cual tenga injerencia o participación HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA.. En caso que algún funcionario público solicite dádivas o pagos al Usuario para influir de cualquier forma en la relación comercial con el Agenciado, corresponderá a los directivos y/o funcionarios del USUARIO rechazar lo anterior y proceder a notificarlo inmediatamente a HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA..

Asimismo, HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. podrá dar por terminado el presente Contrato en cualquier tiempo, sin previo aviso y sin que haya lugar al reconocimiento de ningún tipo de indemnización o pago por dicho concepto por parte del USUARIO, en caso que HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. o cualquiera de sus matrices, filiales, representantes, empleados o agentes llegare a ser: (i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos y/o conexos; (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la Oficina de Control de Activos en el Exterior (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América; o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de cualquier hecho punible.

El incumplimiento de cualquiera de los compromisos recogidos en esta cláusula, constituirá un incumplimiento grave del Contrato y será motivo suficiente para la terminación unilateral inmediata y automática del mismo sin derecho a indemnización alguna a favor del USUARIO y sin requerir declaración judicial previa.

7. ACTUALIZACIÓN DE SITIO

HUGO A. WILCHES Y CIA. LTDA. se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar el sitio y el contenido en cualquier momento y sin previo aviso, lo que incluye la eliminación de cualquier sitio o contenido.