A continuación, indicamos las condiciones de cobertura y periodos de garantía que aplica para los diferentes tipos de repuestos suministrados por nuestra empresa.
Vigencia de la garantía:
La vigencia de la garantía inicia en el momento en el cual el repuesto es facturado y entregado al cliente. El tiempo de garantía varía de acuerdo al tipo de repuesto adquirido y su cobertura se basa en el concepto de daños que fueron causados por defectos de fabricación por parte del fabricante y/o defectos en el material del repuesto.
Los conceptos excluidos por garantía son:
Costos de envío de los productos.
Costos de desplazamiento y mano de obra del personal para la revisión del equipo y/o del componente adquirido.
Costos de análisis de laboratorio, en caso de demostrarse que su deterioro fue generado por un proceso de instalación incorrecto, por mal uso del repuesto o del equipo, o por componentes externos que ocasiona que se presente la falla en el repuesto adquirido.
Daños originados por golpes, almacenamientos o manipulaciones incorrectas del repuesto por parte del cliente; y aquellos ocasionados por modificaciones o alteraciones hechas en el repuesto sin autorización.
Daños originados por uso de fluidos que no cumplan las especificaciones del fabricante o contaminación del sistema por falta de limpieza previa a la instalación del repuesto.
Es responsabilidad de nuestra empresa y los fabricantes de los repuestos, reemplazar las partes y componentes que hayan fallado por defectos de material dentro del periodo de garantía establecido. Siempre y cuando el cliente haya cumplido con todos los requisitos y responsabilidades exigidas. Así mismo, se informará al cliente los motivos por los cuales una garantía no ha sido aprobada.
Es responsabilidad del cliente:
Suministrar la información clara, completa y ordenada correspondiente al equipo en el cual se instala el repuesto, en el caso de eventuales reclamaciones.
El componente nunca se debe ser manipulado, modificado y/o desarmado por parte del cliente sin dar aviso al proveedor o contar con la autorización previa para hacerlo.
Enviar los componentes afectados a nuestras instalaciones para que se realicen análisis y pruebas correspondientes, y con ello, efectuar un análisis de la falla ocurrida y emitir un concepto final de garantía.
Reportar inmediatamente al asesor de repuestos, cuando ocurra la falla del componente, suministrando la información detallada y precisa.
En el caso de repuestos eléctricos, no se otorga garantía alguna. Y dichas partes deben ser instaladas por técnicos certificados en la materia.
2. PERIODOS DE GARANTÍA
Elementos del tren de rodaje: Cadenas, Sprocket, Carriles, Ruedas Tensoras, Zapatas, Pasos o secciones de cadenas. Cuchillas, Esquineras, Dientes, bases diente, elementos de fijación, Elementos de protección de balde. Entre 90 a 180 días calendario fecha factura, sujeto a marcas adquiridas y condiciones del ambiente de trabajo.
Componentes de Motores Diesel y Sistemas de Inyección: Bombas Inyección, Bombas de Aceite y Agua, Inyectores, Rieles y Tuberías, Compresores A/A, Bloques, Culatas, Válvulas y guías, Casquetes y Turbos. De 90 a 120 días calendario fecha factura según marcas adquiridas.
Componentes hidráulicos: Bombas Completas, Motores de Traslación, Motores de Giro, Válvulas y Componentes Internos (Excepto empaquetaduras internas). Cilindros (Gatos) Hidráulicos. De 60 a 90 días calendario fecha factura.
Enfriadores, Radiadores, Evaporadores. De 90 a 120 días calendario fecha factura.
Componentes Eléctricos: Instalaciones Eléctricas, Controladores, Switch, Computadores, Interruptores, Sensores, Monitores, Motores de Arranque, Alternadores, Actuadores electro-hidráulicos. NO APLICA GARANTÍA.
Engranajes y elementos de transmisión de potencia: Reductores, Piñones de Ataque, Cardanes, Ejes, Rodamientos, Elementos internos de Traslación y giro. De 90 a 120 días calendario fecha factura, según marcas adquiridas.
Tornamesas y Coronas de Giro: De 120 a 180 días calendario fecha factura, según marcas adquiridas y estado de los componentes que trabajan en conjunto.
Empaquetaduras, sellos y o-rings. NO APLICA GARANTÍA.
3. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
El cliente podrá ejercer su derecho a reclamar la garantía una vez se efectué la entrega del producto y para realizar dicha solicitud debe:
Indicar oportunamente a nuestra empresa, por intermedio de sus asesores, una vez se presente la falla, detallando la ocurrencia, adjuntando evidencias como fotos y/o videos. Indicar fecha y número de factura con la que realizó la compra.
De ser necesario y si es requerido, debe hacer llegar el repuesto a nuestras instalaciones. A partir del recibo del mismo, se iniciará el estudio correspondiente que comprende la evaluación y pruebas por parte de técnicos especializados, una vez contemos con los resultados de dicha valoración, se informará al cliente para el reconocimiento de la garantía, el reemplazo del repuesto o en caso contrario, la no viabilidad de la garantía indicando las razones explícitas que sustentan dicha decisión.
4. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE REPUESTOS
Aplica única y exclusivamente a los eventos de un incorrecto despacho por parte de nuestra o por decisión directa de la empresa, acepta la devolución del bien, aún cuando no es un evento de garantía del producto o del ejercicio del derecho de retracto.
Se entiende como Incorrecto despacho: Error humano en la selección de referencia en el proceso de venta, Error por parte del área logística en la selección del repuesto y/o Referencia inexacta en el proceso de homologación o marcación del producto.
El tiempo máximo para realizar la devolución del repuesto es de 8 DÍAS CALENDARIO FECHA EXPEDICIÓN FACTURA.
Para dichos escenarios, se aplicarán los siguientes términos y condiciones:
Cualquier solicitud de devolución de repuestos realizada por fuera de los plazos y/o términos
contemplados en la presente política, no será aceptada bajo ninguna circunstancia.
En ningún caso se aceptará devolución de un producto, si no conserva su empaque y/o sello de fábrica en perfectas condiciones o se trata de repuestos o componentes eléctricos. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
No se aceptan devoluciones para pedidos de importación ni para ordenes de emergencia solicitadas al proveedor.
Para elementos especiales, como Tornamesas o Coronas de Giro, Motores de Traslación, Motores de Giro, Reductores de Giro, Bombas Hidráulicas, Bombas de Inyección, Inyectores y Turboalimentadores en devolución será necesaria la evaluación previa y especializada, con el fin de descartar que la causa de la devolución no se trate realmente de una garantía por funcionalidad, calidad o fabricación del producto.
Todas las devoluciones estarán sujetas al estudio previo y los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, si la devolución no es generada por error de despacho por parte nuestra.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la presente política, toda solicitud de devolución de repuestos
por parte del cliente estará sujeta al análisis y voluntad de nuestra empresa, quien podrá decidir
si acepta o rechaza la misma amparado en las disposiciones de la normatividad vigente en
materia de compraventa. Lo anterior, con excepción de los eventos contemplados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 o cualquier otro que la adicione, modifique o sustituya.
5. DERECHO DE RETRACTO
En los eventos de compraventa de repuestos mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o
a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes
de cinco (5) días hábiles fecha expedición factura, se entenderá pactado el derecho de retracto, siempre y cuando el cliente tenga la calidad de CONSUMIDOR en los términos de la Ley 1480 de 2011. En estos eventos, se procederá en los términos del Artículo 47 del Estatuto del Consumidor:
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, primero debe notificar al vendedor por escrito dentro de los cinco días hábiles posteriores a la compra, presentando una solicitud formal de retracto.
El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El proveedor debe devolver el dinero al consumidor en un plazo máximo de 30 días calendario desde que se presentó la solicitud o la devolución del producto y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
La devolución se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, ya sea una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito y al mismo titular de la factura electrónica de emitida en el momento de la compra.
No aplica el derecho de retracto si retiró los bienes en la empresa del vendedor, ya que este derecho se aplica a compras realizadas a distancia o no tradicionales (internet, teléfono, catálogo) y no a las ventas presenciales. El derecho de retracto aplica en modalidades de compra donde el consumidor no puede inspeccionar el producto físicamente antes de la transacción.